Vender en el punto de venta

Esta es la pantalla de todos los días: se agregan los productos que lleva el cliente, se cobra y se entrega el vuelto. Cada venta baja la existencia de la sucursal de la caja, queda anotada en su turno y aparece en Ventas → Ventas.

Quién lo hace

Si le falta el permiso de entrar, la opción Punto de venta no aparece en el menú Caja y, si abre la pantalla por su dirección, el sistema le muestra una página sencilla que dice 403 Forbidden. Sin el permiso de vender a crédito, la pestaña Crédito del cobro no cambia de aspecto, pero al intentarlo el sistema le avisa que no tiene permiso. Sin el de lista de precio, el selector de lista no aparece.

Antes de empezar

• Tenga su turno abierto. Si no lo tiene, Punto de venta lo lleva a Abrir caja.
• Los productos deben tener precio de venta. Ese precio ya incluye el IVA: lo que usted ve y cobra es lo que paga el cliente.
• Se vende desde la sucursal de la caja que abrió.

Los dos modos

La caja es de modo Escáner o Táctil (vea Administrar cajas). Lo que cambia es cómo se agregan los productos; el cobro es el mismo. Los pasos de abajo describen el modo Escáner; el táctil se explica al final.

Paso a paso

1. Abrir el punto de venta

Entre a Caja → Punto de venta.

Arriba a la izquierda ve su caja, la sucursal y su nombre. A la derecha, el Cliente (por defecto Consumidor Final), los totales y el botón COBRAR · F12. Mientras el carrito esté vacío, COBRAR está apagado.

2. Agregar productos

El cursor está siempre en el campo Escaneá o buscá un producto…. Hay tres formas:

• Escanear el código de barras con el lector. El producto entra con cantidad 1.
• Escribir un código y presionar Enter. Si escribe 3* delante del código (por ejemplo 3*GAS-001), entran 3 unidades de una vez.
• Buscar por nombre. A partir de la tercera letra aparece una lista de hasta 8 productos. Cada uno muestra el nombre, el código, la marca, la existencia (Stock: 84 o Sin stock) y el precio; si el producto tiene precio por cantidad, además dice N precios. Muévase con ↑ ↓ y presione Enter, o toque el producto.

Cada producto es una línea del carrito. Si agrega el mismo producto otra vez, sube su cantidad.

Qué pasa si algo no sale como esperaba:

• Sin resultados para y lo que escribió: ningún producto de esta sucursal coincide.
• Si escanea un código que no existe, la línea dice No encontrado. con Reintentar y una ✕. Mientras esa fila siga ahí, COBRAR queda apagado: quítela con la ✕.
• Un producto sin existencia que se escanea entra al carrito con ⚠ sin stock. Si lo elige de la lista de búsqueda (o lo toca en la grilla) y su empresa tiene encendida la opción Exigir stock disponible al vender, la caja avisa en ámbar ”…” no tiene stock disponible. y no lo agrega. Con la opción apagada, el aviso sale igual pero el producto sí entra.
• Aunque el producto haya entrado, con Exigir stock disponible al vender encendida el cobro se rechaza: Stock insuficiente para ”…” en esta ubicación — ajustá la cantidad o desactivá la política de stock estricto. Quite el producto o baje la cantidad.

3. Corregir el carrito

En cada línea puede cambiar la cantidad con − y +, o escribirla; quitar la línea con la ✕; y, con el lápiz ✏️, editar el precio: se abre la ventana Editar precio, que muestra el Precio unitario y el Precio de lista. Escriba el precio nuevo y presione Guardar; Quitar precio manual (volver al calculado) lo deshace.

Cambiar un precio a mano pide la autorización de un supervisor al cobrar, salvo que el producto tenga activado Precio abierto y el nuevo precio no baje de su Precio mínimo (vea Productos). Un producto de servicio que permite cambiar su descripción muestra además un 📝 para escribirla.

Para vaciar el carrito use Vaciar carrito · Ctrl+Del; el navegador pregunta ¿Vaciar el carrito?.

4. Elegir al cliente (opcional)

Sin cliente, la venta es a Consumidor Final. Para identificar al cliente presione Cambiar · F3. Se abre la ventana Cliente: escriba el NIT, el teléfono o el nombre y presione al cliente de la lista. Usar Consumidor Final vuelve a la venta sin cliente, y Quitar lo saca desde la tarjeta.

Necesita un cliente para vender a crédito. Si el cliente tiene asignada una lista de precio (vea Listas de precio), los precios del carrito se ajustan a ella; quien tiene el permiso puede elegir otra lista a mano en la tarjeta Lista de precio, cuyo valor normal es Automática (según cliente).

Si el cliente no existe, la ventana dice Sin resultados. Alta rápida… y le deja anotar su NIT y su Nombre y presionar Crear cliente: queda elegido en la venta. Desde ese momento aparece en las búsquedas con la marca incompleto, para que alguien complete sus datos después (vea Clientes).

5. Cobrar

Presione COBRAR · F12. Se abre la ventana Cobro: arriba dice Consumidor Final o Cobrando a y el nombre del cliente, y debajo el total. Más abajo, el Descuento (% sobre el ticket), un enlace + Nota (opcional) para escribir una nota de la venta y la lista de Productos que se van a cobrar.

Elija cómo paga el cliente en las pestañas:

El botón Cobrar de la ventana confirma la venta. Cancelar (o la ✕) cierra la ventana sin cobrar y el carrito sigue como estaba.

Venta a crédito

La pestaña Crédito solo aparece con un cliente elegido y solo si a ese cliente no se le bloqueó el crédito (un límite de 0 lo bloquea; vea Clientes). Muestra Disponible de y el nombre del cliente con lo que le queda de crédito. Un cliente sin límite muestra Debe (lo que ya debe) y la marca SIN LÍMITE. El campo Abono inicial (efectivo, opcional) permite que el cliente deje algo en el momento; abajo dice Queda fiado: con el resto.

Lo que queda fiado pasa a Cuentas por cobrar. Si la venta deja al cliente por encima de su límite, la caja pide la autorización de un supervisor (vea abajo). Si su empresa fijó que esa venta se bloquee, el cobro se rechaza con Este cliente superó su límite de crédito disponible.

Descuento

Escriba el porcentaje en Descuento (% sobre el ticket) (también puede abrir esta ventana con F4, directo en ese campo). De fábrica, un cajero no puede dar ningún descuento sin supervisor: al cobrar, la caja pide autorización.

Pago por transferencia

6. Cuando la caja pide un supervisor

Ciertas ventas no se cobran sin la autorización de un supervisor. Al presionar Cobrar, la ventana muestra el panel Autorización de supervisor con el motivo:

Para autorizar, el supervisor escribe su Usuario del supervisor y su PIN en el mismo panel y presiona Cobrar otra vez. No hace falta cerrar la sesión del cajero.

Es normal que el panel diga «Autorización inválida» la primera vez. Al presionar Cobrar sin haber escrito usuario y PIN, el panel aparece con el aviso Autorización inválida: usuario, PIN o permiso incorrecto. Escriba el usuario y el PIN y presione Cobrar de nuevo.

Si el usuario o el PIN no son correctos, o la persona no tiene el permiso de supervisor, vuelve a salir Autorización inválida: usuario, PIN o permiso incorrecto. Tras varios intentos fallidos seguidos, la caja se bloquea un momento: Terminal bloqueado por demasiados intentos. Reintenta en unos segundos.

7. La venta queda registrada

Al cobrar, la ventana cambia: una palomita verde, Venta registrada, el número (Ticket #8) y el VUELTO en letras muy grandes.

• Nueva venta · Enter deja la caja lista para el siguiente cliente.
• Reimprimir vuelve a imprimir el ticket.

El navegador abre la impresión del ticket solo, salvo que en Configuración del negocio se haya apagado Imprimir ticket automáticamente al vender (vea Activar y preparar el punto de venta). El ticket muestra el nombre y los datos de la sucursal, el Ticket con su número (por ejemplo, 001-0007), la fecha y la hora, el cajero, el cliente, cada producto con su cantidad y precio, el Subtotal, el Impuesto, el TOTAL y la forma de pago.

Dos números distintos. El #8 que ve en pantalla es el número de la venta en el sistema: el mismo que verá como Venta #8 en Ventas → Ventas. El número del ticket impreso (001-0007) es el de la caja y su correlativo. Para buscar una venta en Devolución sirven los dos.

La venta se puede consultar, abonar y anular desde Ventas → Ventas, como cualquier otra.

Otras tarjetas que puede ver

Consultar un precio sin vender

Escriba o escanee el código en el campo de captura y presione F5. Aparece un recuadro azul con el nombre del producto, su precio y Existencia:. No agrega nada al carrito; Cerrar lo oculta.

Atajos de teclado

Están impresos en la tarjeta Atajos de la pantalla.

La caja táctil

En una caja de modo Táctil no se escribe: se toca.

• Pestañas de grupo (por ejemplo Abarrotes, Bebidas, Limpieza) arriba de los botones.
• Botones de producto: cada uno muestra el nombre, la marca, Stock: N o Sin stock, el precio y un +. Tocarlo agrega una unidad. Si tiene precio por cantidad, dice N precios; si mantiene el dedo presionado, ofrece Otras presentaciones del mismo producto.
• Multiplicar: toque primero una cantidad (×1, ×2, ×3, ×5, ×10) y luego el producto: entran esa cantidad.
• Botones de arriba a la derecha: 🔍 para buscar un producto que no está en la grilla, ⏸ para las ventas en espera, ↩ para la devolución y el del cliente (CLIENTE: CF significa Consumidor Final; con un cliente muestra su nombre y, si tiene crédito, Disponible o Debe).
• COBRAR abre la misma ventana de Cobro de arriba. En un teléfono, el total y COBRAR quedan fijos en una barra al pie de la pantalla.

Cómo se arman los botones: Configurar la grilla.

Qué no puede hacer desde aquí

• Cobrar sin turno abierto.
• Cambiar una venta ya cobrada. Si se equivocó, anúlela desde Ventas y regístrela de nuevo, o haga una devolución.
• Dar un descuento o cambiar un precio sin supervisor (salvo precio abierto dentro de su mínimo).

Errores frecuentes y cómo resolverlos

Siguiente paso

• Ventas en espera: guardar una venta para atender a otro cliente.
• Devolución de una venta: cuando el cliente devuelve algo.
• Movimientos de efectivo: gastos, sangrías e ingresos.
• Cierre de caja y arqueo: al terminar el turno.