Cierre de caja y arqueo

Al terminar el turno se cierra la caja: usted cuenta el efectivo que hay en la gaveta, el sistema lo compara con lo que debería haber y guarda el resultado en el corte Z. Contar y declarar el efectivo se llama arqueo. Es un arqueo ciego: el sistema no le muestra cuánto espera hasta que usted declara lo que contó, para que el conteo sea honesto.

Quién lo hace

Quiere…	Necesita el permiso
Cerrar su propio turno	Cerrar el propio turno (arqueo)
Autorizar con su usuario y PIN un cierre con diferencia grande	Autorizar overrides con PIN (supervisor)

Si le falta el permiso de cerrar, la opción Cierre / arqueo no aparece en el menú Caja y, si abre la pantalla por su dirección, el sistema le muestra una página sencilla que dice 403 Forbidden. El rol de ejemplo Cajero puede cerrar su turno.

Antes de empezar

Cobre o ponga en espera las ventas pendientes. Lo que esté en el carrito sin cobrar no cuenta.
Anote todo el efectivo que sacó o agregó durante el turno (vea Movimientos de efectivo). Si no, el arqueo mostrará una diferencia.
Junte el efectivo de la gaveta, con el fondo inicial incluido.

Cómo calcula el sistema lo que espera

Esperado = fondo inicial + ventas en efectivo + ingresos de efectivo − sangrías − gastos de caja − devoluciones pagadas en efectivo

Lo que entra por tarjeta o por transferencia no se suma, porque no entró a la gaveta, y lo fiado tampoco: aparece aparte, en una línea propia del corte. Una venta mixta suma solo su parte en efectivo.

Paso a paso

1. Abrir el cierre

Entre a Caja → Cierre / arqueo (o presione Ir al cierre en Movimientos de efectivo). Arriba dice la caja, su nombre y la fecha. Sin turno abierto, la pantalla dice No tenés un turno abierto para cerrar.

Cierre de turno antes de contar: las casillas de billetes y la nota del arqueo ciego

A la derecha dice El monto esperado permanece oculto hasta que declares tu conteo. Es un arqueo ciego.

2. Contar la gaveta

En Conteo de efectivo hay una casilla por cada valor: Q200, Q100, Q50, Q20, Q10, Q5 y Q1. En cada una escriba cuántos billetes (o monedas de Q1) de ese valor contó. En Monedas escriba el monto en quetzales del resto de las monedas, por ejemplo 0.20. Las casillas vacías cuentan como cero.

El Total declarado se va sumando mientras escribe.

Conteo escrito: Q20 ×1, Q5 ×1, Q1 ×2 y 0.20 en monedas, con total declarado Q 27.20

Cuando termine, presione Declarar y ver diferencia.

3. Ver la diferencia

Ahora sí aparece lo que el sistema esperaba. La derecha muestra el Esperado, el Declarado y, en letras muy grandes, la Diferencia:

Resultado	Qué significa
Cuadró (verde)	Lo contado es igual a lo esperado.
Faltante (rojo)	Hay menos efectivo del esperado.
Sobrante (ámbar)	Hay más efectivo del esperado.

Desde este momento las casillas de conteo quedan bloqueadas: ya no puede cambiar lo que declaró.

4. Cerrar el turno

Presione Cerrar turno.

Si la diferencia no pasa del umbral (de fábrica, Q 50.00 de faltante o de sobrante), el turno se cierra en ese momento, aunque no haya cuadrado exacto.
Si la diferencia pasa del umbral, la pantalla muestra un aviso ámbar: La diferencia supera el umbral (Q 50.00). Se requiere un comentario y la autorización de un supervisor. Escriba en Comentario del cajero qué explica la diferencia (el cuadro dice ¿Qué explica la diferencia?) y presione Cerrar turno. Si lo dejó vacío, el sistema responde La diferencia supera el umbral: explicá qué pasó.

Faltante de Q 80.00: el aviso del umbral y el comentario del cajero

Con el comentario escrito, se abre la ventana Autorización de cierre: La diferencia supera el umbral: un supervisor debe autorizar el cierre con su PIN. El supervisor escribe su Usuario del supervisor y su PIN y presiona Autorizar cierre.

Si el usuario o el PIN no son correctos, sale Autorización inválida: usuario, PIN o permiso incorrecto. y el turno no se cierra.

5. Leer el corte Z

Al cerrar, la pantalla pasa a Turno cerrado — Corte Z, el resumen del turno:

Corte Z de un turno con un faltante de Q 80.00

Línea	Qué muestra
Fondo inicial	Con lo que abrió la gaveta.
Ingresos de efectivo	Lo que se agregó a la gaveta durante el turno.
Sangrías	Lo que se sacó para el banco o la caja fuerte, más las devoluciones pagadas en efectivo (en el ejemplo de arriba, una sangría de Q 300.00 y una devolución de Q 5.00 suman Q 305.00).
Gastos de caja	Los gastos pequeños. Solo sale si hubo.
Ventas en efectivo	Lo cobrado en efectivo, incluido el abono inicial de las ventas a crédito.
Ventas · Tarjeta, Ventas · Transferencia	Lo cobrado por esos medios. Solo salen si hubo. Son informativos: no entran al esperado.
Ventas fiadas (crédito)	Lo que quedó debiendo los clientes en este turno. Solo sale si hubo. No entró a la gaveta.
Esperado	Lo que debía haber, según la fórmula de arriba.
Declarado	Lo que usted contó.
Diferencia	Declarado menos esperado.

En el ejemplo: 200.00 + 187.20 + 50.00 − 305.00 − 25.00 = Q 107.20 esperado; se declararon Q 27.20, y la diferencia fue −Q 80.00.

Si su empresa encendió Mostrar stock por producto al cerrar el turno, el corte trae además Stock disponible al cierre, con la existencia actual de cada producto de la sucursal. Si la sucursal tiene más de 20 productos con existencia, en vez de la lista dice Opción no disponible: esta sucursal tiene N productos, supera el máximo de 20 para mostrar en el cierre.

Volver al inicio lo lleva al Inicio. Para seguir vendiendo, abra un turno nuevo en Abrir caja. El corte queda guardado en el Historial de cierres.

Qué no puede hacer desde aquí

Cambiar el conteo después de declarar.
Reabrir o corregir un turno ya cerrado. El corte no se modifica.
Cerrar el turno de otra persona. Cada uno cierra el suyo; si alguien dejó un turno abierto, esa caja sigue ocupada hasta que esa persona lo cierre.
Ver el esperado antes de declarar.

Errores frecuentes y cómo resolverlos

Qué ve	Por qué pasa	Qué hacer
No tenés un turno abierto para cerrar.	No hay turno abierto a su nombre.	Si ya cerró, no hay nada más que hacer. Para vender, abra caja.
La diferencia supera el umbral: explicá qué pasó.	La diferencia pasó de Q 50.00 y no escribió el comentario.	Escriba el comentario y presione Cerrar turno otra vez.
Autorización inválida: usuario, PIN o permiso incorrecto.	El supervisor se equivocó, o no tiene el permiso de supervisor o PIN.	Revise con el supervisor; vea Usuarios.
El Esperado es mucho mayor o menor de lo que usted creía.	Faltó anotar un gasto, una sangría o un ingreso; o una devolución en efectivo restó de la gaveta.	Revise Movimientos de efectivo la próxima vez; el corte ya no se puede cambiar.

Siguiente paso

Historial de cierres: consultar este y otros cortes.